NovAstro

Suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte NovAstro à tout moment. C'est définitif : il ne pourra pas être récupéré.

Nous préférons être clairs : la suppression efface tout de suite vos données de l'application, mais pas toutes les copies. Certaines restent un temps dans nos sauvegardes et nos journaux techniques. Le détail est ci-dessous.

Comment supprimer votre compte

Ouvrez l'application NovAstro
Touchez l'onglet Menu (en bas à droite), puis Paramètres
Dans la section Zone danger, touchez Supprimer mon compte
Confirmez : la suppression est immédiate

Abonnement Google Play : supprimer votre compte ne l'annule pas. Pour ne plus être prélevé, annulez-le dans Google Play (Paiements et abonnements, puis Abonnements).

Ce qui est effacé tout de suite

Votre compte : adresse e-mail, pseudo, prénom, nom, téléphone, mot de passe
Vos profils et ceux de vos proches, avec les dates, heures et lieux de naissance
Vos thèmes, synastries, interprétations et historique
Vos préférences, notifications, lieux de résidence et photos de profil
Vos abonnements et crédits enregistrés chez nous (les crédits restants ne sont pas remboursés)
Le texte et les captures d'écran de vos signalements
Vos échanges avec notre assistant d'intelligence artificielle enregistrés pour le suivi technique (adresses e-mail et prénoms masqués), les vôtres comme ceux de vos proches : dans l'heure qui suit. Une copie peut rester jusqu'à 9 jours dans leurs sauvegardes. Que vous supprimiez votre compte ou non, ces échanges sont de toute façon effacés 90 jours après avoir eu lieu.

Ce qui reste un temps

Nos sauvegardes. Une sauvegarde est une copie de notre base à un moment donné : si elle a été faite avant votre suppression, vos données y sont encore. Les sauvegardes quotidiennes sont effacées au bout de 32 jours, les sauvegardes de secours au bout de 12 mois. Quand une sauvegarde de secours est remplacée, son ancienne version est effacée automatiquement environ 30 jours après.
Nos journaux techniques. Le serveur web note l'adresse IP et les pages demandées, gardées 15 jours. Nos rapports d'erreurs peuvent contenir l'identifiant de votre compte, gardés 15 jours eux aussi. Les journaux de nos serveurs notent l'identifiant de votre compte, la date et la nature de vos requêtes : ils n'ont pas de durée fixe, les plus anciens s'effacent quand la place manque.
L'adresse IP de sécurité, notée pour bloquer les attaques : gardée 12 mois après la dernière tentative. Elle n'est pas rattachée à votre compte, elle suit donc ce délai même après la suppression.
Pour comprendre les départs, sans votre nom, vos coordonnées ni l'identifiant de votre compte, et sans date plus précise que le trimestre : le motif que vous avez éventuellement indiqué dans l'application, anonymisé automatiquement (noms, e-mails, téléphones, dates précises, lieux et chiffres personnels retirés), enregistré groupé avec les motifs d'au moins 4 autres personnes, puis supprimé dès son analyse et au plus tard 6 à 9 mois après le départ (copies groupées dans nos sauvegardes : jusqu'à 12 mois, et environ 30 jours de plus pour d'anciennes versions) ; et des compteurs de départs sans aucune ligne par personne. Ce n'est pas anonyme au sens strict : en attendant ce regroupement, cela pourrait être rapproché de la suppression de votre compte (cette attente n'est copiée dans aucune des sauvegardes de notre base de données).
Des traces de suivi, sans date d'effacement fixée à ce jour : la copie du texte de vos signalements dans notre outil de suivi, le registre des interventions de notre équipe sur votre compte, et les e-mails de notification reçus par notre équipe (dont celui de votre inscription, avec votre prénom et votre adresse).
L'historique de vos achats, chez Google Play et chez notre prestataire de paiement, selon leurs propres règles.

Pour demander l'effacement de ces éléments : contact@novastro.fr. Plus de détails dans notre politique de confidentialité, section 8.

Suppression automatique

Si vous ne vous connectez pas pendant 12 mois et n'avez pas d'abonnement en cours, votre compte est supprimé automatiquement, de la même façon.

Vous n'avez plus accès à l'application ?

Demandez la suppression sur novastro.app/account-deletion, ou écrivez à contact@novastro.fr en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.

Nous vérifions d'abord que la demande vient bien de vous, puis nous la traitons sous 30 jours au plus. Nous gardons votre demande (adresse e-mail et motif).